Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър резервации, който да отговаря за координацията и управлението на всички резервационни процеси в нашата организация. Кандидатът ще бъде отговорен за осигуряване на безпроблемно обслужване на клиентите, оптимизиране на резервационните системи и поддържане на високо ниво на удовлетвореност. Работата включва взаимодействие с различни отдели, управление на екип от служители и анализ на данни за подобряване на процесите. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, организационни способности и опит в сферата на резервациите и обслужването на клиенти. Мениджърът резервации ще играе ключова роля в поддържането на репутацията на компанията и ще допринася за растежа и успеха на бизнеса.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на всички резервационни процеси.
- Обслужване и консултиране на клиенти относно наличности и услуги.
- Обучение и ръководство на екип от служители в отдел резервации.
- Поддържане и оптимизиране на резервационните системи и софтуер.
- Анализ на данни и изготвяне на отчети за ефективността на резервациите.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на качествено обслужване.
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания от клиенти.
- Планиране и прилагане на стратегии за увеличаване на резервациите.
- Следене на пазара и конкурентите за подобряване на услугите.
- Осигуряване на спазване на вътрешните политики и стандарти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на туризма, хотелиерството или свързана сфера.
- Опит на подобна позиция минимум 3 години.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Умение за работа с резервационни системи и офис софтуер.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Добри лидерски качества и умения за управление на екип.
- Владеене на английски език на добро ниво.
- Внимание към детайлите и ориентация към клиента.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
- Отговорност и професионализъм.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с резервационни системи?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви стратегии използвате за увеличаване на резервациите?
- Как управлявате екип и мотивирате служителите си?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите силни страни като мениджър резервации?
- Как поддържате високо ниво на обслужване?
- Какви са вашите познания за пазара на туризма?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как бихте оптимизирали резервационните процеси?
